Dans l’écosystème des affaires interentreprises (B2B), les parcours de décision et les méthodes d’acquisition de prospects subissent une mutation sans précédent. Pendant des années, la génération de leads qualifiés s’est appuyée sur les fondamentaux du référencement naturel traditionnel : le positionnement sur des requêtes transactionnelles précises, le netlinking et l’optimisation […]

Bonjour à toutes et à tous ! Aujourd’hui, je souhaite aborder un sujet qui passionne de plus en plus d’entrepreneurs et de dirigeants : l’externalisation des fonctions supports. On entend souvent parler d’optimisation des coûts, mais concrètement, comment ça se passe ? Et surtout, comment le « Service aux entreprises » peut-il […]

Bonjour à tous ! Aujourd’hui, je vais vous parler de l’importance de mesurer la qualité perçue d’un service aux professionnels dans le cadre de l’expérience client B2B et de la fidélisation. C’est un aspect crucial pour toute entreprise qui souhaite conserver ses clients et améliorer sa réputation sur le marché. […]

Qu’est-ce que l’économie de la fonctionnalité ? L’économie de la fonctionnalité est un modèle économique qui consiste à passer de la vente de produits à l’offre de services. Plutôt que d’acheter un produit, les clients louent l’usage ou la performance qu’il procure. Cela permet de mettre l’accent sur la satisfaction […]

Salut! On va parler des Accords de niveau de service (SLA) aujourd’hui. J’ai souvent reçu des questions sur la manière de structurer une relation de confiance côté service, et je suis là pour t’aider à y voir plus clair. Les SLA sont essentiels pour s’assurer que les attentes du client […]

Salut! Tu te demandes peut-être si externaliser les contrats de maintenance et l’infogérance est une bonne idée pour maximiser la qualité de service de ton entreprise. Eh bien, laisse-moi te donner un aperçu de ce que cela implique et pourquoi cela peut être avantageux pour toi. Qu’est-ce que l’externalisation des […]

Avez-vous déjà pensé à faire appel à un consultant en stratégie pour aider votre entreprise à se développer de manière efficace ? La prestation de conseil en stratégie peut être extrêmement bénéfique pour les entreprises de toutes tailles. Mais quels sont exactement les livrables que vous pouvez attendre de ce […]

Salut tout le monde! Aujourd’hui, je voudrais parler des erreurs de prix courantes en matière de prestation de service sur mesure, et surtout, comment les rectifier. Lorsqu’on offre des services personnalisés, il est crucial de fixer les bons tarifs pour assurer la rentabilité de son activité. Cependant, il est facile […]

Bonjour et bienvenue dans notre guide sur le service après-vente en B2B! Dans cet article, je vais partager avec vous trois bonnes pratiques pour fidéliser vos clients sans sacrifier votre marge bénéficiaire. Le service après-vente est crucial pour toute entreprise cherchant à établir des relations durables avec ses clients. Alors, […]

Salut à tous! Aujourd’hui, je voulais parler des services professionnels et des solutions à tester absolument. En tant que professionnel, il est essentiel de rester à jour avec les nouvelles technologies et les meilleurs outils pour offrir un service de haute qualité à vos clients. Alors, quels sont ces services […]