La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd’hui. D’ailleurs l’étude Gartner relève que 81% des spécialistes en marketing considèrent la satisfaction client comme le domaine principal où les entreprises peuvent gagner une longueur d’avance sur la concurrence.

Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d’hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. Aujourd’hui, elle va ajouter le petit dernier de l’éditeur de logiciel : Einstein GPT, un module d’IA générative basé sur la donnée. Rencontre avec Gabriel Authier, chief marketing officer de Rossignol Group et Kheira Boulhila, senior vice president – solution engineering EMEA de Salesforce, qui détaillent le partenariat et les attentes de cette collaboration entre les deux entreprises.

Au menu des 10 idées de la semaine : Sainsbury’s lance un BBQ Garden à Londres, Wendy’s teste des robots souterrains pour son drive, Amazon a du mal à faire décoller ses livraisons par drones, et enfin les enseignes Cubbits, Little Words Project et Five Below étendent leur présence physique.

Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l’importance de l’expérience client sur une application mobile et explique comment il l’améliore.

Depuis l’été dernier, nous avons assisté à une accélération sans précédent des capacités de l’intelligence artificielle (IA), grâce à la popularisation des modèles d’IA générative comme Chat GPT.

Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD … L’Académie des Technologies a fait le point sur les agents conversationnels intelligents lors d’une présentation jeudi 11 mai et appelé à la création d’outils européens libres.

Dotée d’une suite d’outils logiciels d’aide à la décision permettant de diffuser automatiquement des milliers de campagnes personnalisées et ciblées : adserver (serveur de publicité), géomarketing, suite créative, planification, reporting dynamique, gestion des data et audiences, facturation, … Arago permet une gestion centralisée et / ou décentralisée de la publicité digitale.

Initialement prévue pour répondre à des besoins d’entraide entre particuliers, l’application WatchDo se prête aussi à des usages en BtoB pour répondre aux besoins des SAV en permettant d’échanger avec les clients par visioconférence.

La solution conçue par Pega intègre de nombreuses fonctionnalités pilotées par l’IA ainsi que des API d’IA générative, pour faciliter la détection et le traitement au fil de l’eau des sources d’inefficacité dans les processus métier.

Dans cet épisode passionnant, Christophe Famechon, Directeur de la Relation Client chez Fnac Darty, et Hanaa Sadouk, Directrice E-voluciona France chez Intelcia, expliquent comment utiliser les données pour aider votre entreprise à mieux comprendre ses clients et à améliorer l’expérience client globale.